Отечественные операторы связи все активнее выводят на рынок услуги виртуального телефонного номера и виртуального офиса. Хотя выгоды от создания «гибких» рабочих мест очевидны, в нашей стране этот рынок только начинает формироваться. Точный экономический эффект от внедрения виртуального офиса подсчитать сложно, но стоит отметить, что благодаря виртуализации появляется возможность сократить до минимума потери потенциальных клиентов и максимально повысить лояльность существующих. Стоимость подключения к услуге «Виртуальный офис» колеблется в Москве от 2,5 тыс. до 5 тыс. руб. Ежемесячная абонентская плата составляет от 450 руб. до 7 тыс. руб. в зависимости от оператора и объема предоставляемых услуг. По данным аналитического центра IRN.RU, перевод на удаленную работу сотрудника столичного офиса может сэкономить организации более 10 тыс. долл. в год.

Например, анализируя статистику звонков (в какое время вызовы поступают наиболее интенсивно, на ка‑ кие подразделения чаще всего переключаются, сколько звонков теряется) и в соответствии с выводами перестраивая логику переадресации вызовов, компания не потеряет ни одного потенциального заказа или обращения клиента за поддержкой. Виртуальный офис для малого бизнеса Компания «Роснет» начала «осваивать» услугу предоставления «виртуального офиса» около года назад, с выводом на рынок решения под торговой маркой «неПростой номер». Благодаря данному сервису пользователь может объединить под одним виртуальным телефонным номером несколько номеров от различных операторов связи — как мобильных, так и фиксированных.

Объединив все свои телефоны, владелец виртуального номера может настраивать переадресацию оптимальным для него образом в зависимости от времени суток, дней недели, своего места нахождения, перенаправлять вызовы сотрудникам по коротким номерам и распределять вызовы на различные подразделения своей компании. Поначалу «неПростой номер» компании «Роснет» был ориентирован в основном на В2В‑рынок, а с сентября этого года его могут приобрести все желающие. С этой целью компания разработала специальный «коробочный вариант» и изменила систему сбыта.

Как считают в «Роснете», основной потребитель данного варианта услуги «неПростой номер» — физические лица, индивидуальные предприниматели и «мобильные» предприятия малого бизнеса, либо не имеющие постоянного офиса, либо часто изменяющие его местоположение. По словам Александра Худобко, заместителя генерального директора «Роснет», несмотря на то, что услуга виртуального офиса предоставляется другими телекоммуникационными операторами, выход «Роснет» на этот рынок — не опоздание, а своевременное решение. «Рынок достаточно большой, работы хватит на всех. Каждая интеллектуальная платформа и услуги, представляемые на ее основе, имеют свои особенности.

Анализируя опыт конкурентов и отслеживая конъюнктуру спроса на базовые и дополнительные сервисы, «Роснет» на базе своей интеллектуальной платформы старается формировать предложение, оптимальное для клиента», — подчеркнул он. Генеральный директор компании «Роснет» Георгий Сушилин уверен, что развитие виртуальных услуг — в настоящее время один из основных трендов телекоммуникационного рынка. «Виртуальные услуги можно рассматривать как своеобразный «ответ» фиксированных операторов компаниям мобильной связи, позволяющий обеспечить пользователям гибкость, многофункциональность и экономичность телекоммуникационных решений. Учитывая ключевые тенденции зарубежного и российского рынка, «Роснет» делает ставку на развитие интеллектуальных услуг, ориентированных на потребности динамичных и открытых клиенту компаний», — отметил представитель компании.

По материалам журнала CNews.