Ключевой инструмент гибкости

Такая ситуация продиктована прежде всего изменением структуры отечественного бизнеса, вызванным как постепенной эволюцией в сторону западной модели, так и необходимостью экономить в условиях текущего экономического кризиса. Предприниматели начали снижать расходы, сокращать рабочее время, уходить от традиционной офисной организации труда к модели «свободного офиса», «фриланса». Виртуальные услуги, не привязанные к физическим адресам, стали гораздо более востребованными, а их удобство — более очевидным. Сегодня сервис по созданию виртуального офиса предлагают многие российские телекоммуникационные операторы под такими торговыми марками, как «Лоджик Лайн», «АллоИнкогнито Офис», «Манго офис» и др. Кли енты, воспользовавшиеся подобной услугой, не устанавливая у себя офисную АТС, получают полноценный функционал этого устройства: формирование интерактивного голосового меню, обеспечение переадресации вызовов и связи между сотрудниками посредством коротких номеров, возможность организации мини‑call‑центра, ведение статистики входящих и исходящих звонков и т. д. При этом работники «виртуального офиса» могут находиться где угодно — дома, в офисе своей компании, в деловой поездке — и пользоваться самыми разными телефонными линиями — мобильными, фиксированными, телефонными номерами, находящимися в другом регионе, и т. д.

Точный экономический эффект от внедрения виртуального офиса подсчитать сложно, но стоит отметить, что благодаря виртуализации появляется возможность сократить до минимума потери потенциальных клиентов и максимально повысить лояльность существующих. Например, анализируя статистику звонков (в какое время вызовы поступают наиболее интенсивно, на какие подразделения чаще всего переключаются, сколько звонков теряется) и в соответствии с выводами перестраивая логику переадресации вызовов, компания не потеряет ни одного потенциального заказа или обращения клиента за поддержкой.

Виртуальный офис для малого бизнеса компания «Роснет» начала «осваивать» услугу предоставления «виртуального офиса» около года назад, с выводом на рынок решения под торговой маркой «неПростой номер». Благодаря данному сервису пользователь может объединить под одним виртуальным телефонным номером несколько номеров от различных операторов связи — как мобильных, так и фиксированных. Объединив все свои телефоны, владелец виртуального номера может настраивать переадресацию оптимальным для него образом в зависимости от времени суток, дней недели, своего места нахождения, перенаправлять вызовы сотрудникам по коротким номерам и распределять вызовы на различные подразделения своей компании. Поначалу «неПростой номер» компании «Роснет» был ориентирован в основном на В2В-рынок, а с сентября этого года его могут приобрести все желающие. С этой целью компания разработала специальный «коробочный вариант» и изменила систему сбыта. Как считают в «Роснет», основной потребитель данного варианта услуги «неПростой номер» — физические лица, индивидуальные предприниматели и «мобильные» предприятия малого бизнеса, либо не имеющие постоянного офиса, либо часто изменяющие его местоположение.

По словам Александра Худобко, заместителя генерального директора «Роснет», несмотря на то, что услуга виртуального офиса предоставляется другими телекоммуникационными операторами, выход «Роснет» на этот рынок — не опоздание, а своевременное решение. «Рынок достаточно большой, работы хватит на всех. Каждая интеллектуальная платформа и услуги, представляемые на ее основе, имеют свои особенности.

Анализируя опыт конкурентов и отслеживая конъюнктуру спроса на базовые и дополнительные сервисы, «Роснет» на базе своей интеллектуальной платформы старается формировать предложение, оптимальное для клиента», — подчеркнул он. Генеральный директор компании «Роснет» Георгий Сушилин уверен, что развитие виртуальных услуг — в настоящее время один из основных трендов телекоммуникационного рынка. «Виртуальные услуги можно рассматривать как своеобразный «ответ» фиксированных операторов компаниям мобильной связи, позволяющий обеспечить пользователям гибкость, многофункциональность и экономичность телекоммуникационных решений. Учитывая ключевые тенденции зарубежного и российского рынка, «Роснет» делает ставку на развитие интеллектуальных услуг, ориентированных на потребности динамичных и открытых клиенту компаний», — отметил Георгий Сушилин.